Jcrm
Gestione avanzata e intelligente
dei clienti e dei processi produttivi aziendali.
La gestione dei clienti in modo preciso ed efficiente è un dei valori fondamentali in una azienda di servizi.
JLB Books in questo crede, è questo il motivo che la ha spinta a dotarsi di un sistema di gestione che le permettesse di avere sottomano la situazione sempre aggiornata dei propri clienti.
Un software in grado di tenere traccia di tutte le attività amministrative e commerciali, ma anche di tutte le richieste di assistenza tecnica riferite al cliente che risulta essere l'elemento fulcro del sistema.
Avendo quindi acquisito competenze su questa tipologia di software e avendone testato, personalizzato e in alcuni casi sviluppato ex-novo le funzionalità, perchè non inserirlo nel pacchetto dei prodotti offerti ai propri clienti ?
Il software proposto è SugarCRM (www.sugarcrm.com) la soluzione CRM open source più premiata e completa.
La piattaforma è molto completa e necessità di una personalizzazione in base alle caratteristiche dell'azienda che la intende adottare. Esistono numerose estensioni che integrano le funzionalità di diverse. E' possibile seguire in toto una campagna commerciale dall'acquisizione dei Leeds all'invio e analisi delle risposte di una Newsletter.
E' possibile gestire il processo vendita, dall'offerta alla conferma d'ordine alla gestione della consegna finale al cliente.
E' possibile gestire le richieste di interventi per assistenza tecnica o amministrativa.
Inoltre grazie a procedure specifiche e personalizzate è possibile far interagire la piattaforma con sistemi esterni quali ad esempio software di fatturazione, sistemi per la condivisione di informazioni in un gruppo di lavoro (Zimbra), sistemi per la gestione dell'invio e ricezione Fax ...
Una soluzione CRM per essere efficiente ed efficace deve rispecchiare il modo di lavorare dell'azienda, ecco perchè ogni installazione è totalmente diversa e richiede uno studio approfondito al fine di poter essere veramente utile e far risparmiare tempo e denaro potendolo impiegare nella cura dei clienti.
